- 1. Về hình thức
- 2. Về thái độ, hành vi
- 4. Về kỹ năng
- a, Kỹ năng lái xe
- b, Kỹ năng quan sát
- c, Kỹ năng giao tiếp
Theo Chủ tịch Công ty cổ phần ô tô Regal, đơn vị từng phân phối chính hãng xe Rolls-Royce tại Việt Nam, ông Đoàn Hiếu Minh: Nếu là một tài xế chuyên nghiệp, ngoài lái xe an toàn thì những kỹ năng “mềm” trong giao tiếp cũng như phong cách cũng rất quan trọng để nâng tầm nghề nghiệp.
Dạo gần đây, rất nhiều doanh nghiệp bắt đầu cho cho thuê những mẫu xe sang để phục vụ mục đích di chuyển của các “Chủ tịch”.
Thấy vậy, ông Đoàn Hiếu Minh, cựu Chủ tịch Regal, đơn vị từng phân phối chính hãng xe Rolls-Royce tại Việt Nam, đã đăng tải những tiêu chuẩn về một tài xế chuyên nghiệp dựa trên quan điểm cá nhân. Ngay lập tức, bài viết nhận được rất nhiều sự quan tâm.
Trong mọi ngành nghề, hình thức là yếu tố hết sức quan trọng, đặc biệt là đối với tài xế xe sang và xe siêu sang. Với ông Đoàn Hiếu Minh, một tài xế chuyên nghiệp phải gọn gàng từ kiểu tóc, bộ râu cho đến trang phục.
“Không đeo chìa khóa ở đỉa quần. Tuyệt đối không đi dép. Nếu thắt cà vạt, hãy chọn màu đen với áo sơ mi cùng màu hoặc áo sơ mi trắng. Đương nhiên là quần đen”, ông Đoàn Hiếu Minh chia sẻ.
Thái độ của tài xế phải luôn tươi tắn và kiệm lời. Tiếp đó, người đó phải có những hành động chuẩn xác, quyết đoán, cẩn thận nhưng phải nhẹ nhàng, tinh tế, kín đáo.
Đặc biệt, tài xế phải luôn quan tâm đến thể trạng của hành khách một cách tế nhị để điều chỉnh hành vi lái xe của mình sao cho phù hợp.
Hành nghề tài xế, việc chuẩn bị phương tiện thật tốt trước chuyến đi là điều không thể thiếu.
Về khoản này, ông Đoàn Hiếu Minh cho rằng, một tài xế tốt là người luôn đảm bảo xe trong tình trạng hoạt động tốt và sạch. Trong xe luôn phải có đủ nước, ổ sạc, khăn giấy, giấy ghi chú và nước rửa tay.
Trước mỗi chuyến đi, người lái phải đến sớm trước 15 phút và tìm chỗ đậu xe phù hợp, nghiên cứu kỹ lộ trình khi được thông báo trước. Nếu đi cùng với khách, tài xế phải tìm hiểu xem thứ bậc người đó so với chủ xe để tiện sắp xếp chỗ ngồi.
Về khoản kỹ năng, ông Đoàn Hiếu Minh chia ra làm 3 mục, gồm vận hành, quan sát và giao tiếp. Về kỹ năng lái, tài xế nên thành thạo mọi tính năng trên xe đến mức không cần nhìn vẫn có thể thực hiện thuần thục mọi thao tác.
“Khi lái không được tạo cảm giác tròng trành hay nguy hiểm, luôn vào cua góc rộng nếu có thể. Giữ khoảng cách ổn định và đủ xa với xe trước để tránh phải phanh gấp. Hãy quen với tư thế ngồi cao để vị trí ghế của bạn không chiếm diện tích của hàng ghế sau”, ông nói.
Trong khoang cabin, tài xế nên chỉnh gương chiếu hậu sao cho không nhìn thấy khẩu hình miệng của hành khách, đồng thời nhìn khách qua gương 10 phút/lần, để ý biển báo để biết trạm dừng chân và hỏi khách có muốn nghỉ hay không.
Khi khách hỏi chuyện, tài xế nên trả lời thân thiện, chân thành và tuyệt đối không hỏi lại khách.
Về vấn đề điện thoại, tài xế nên hạn chế sử dụng, khi bắt buộc phải nghe máy, hãy mở lời xin phép khách.
Ngược lại khi khách có điện thoại, tài xế phải điều chỉnh âm lượng xuống để đảm bảo cuộc hội thoại không bị ảnh hưởng. Tuyệt đối không tắt hẳn âm thanh, vì khi đó khách sẽ có cảm giác tài xế đang lắng nghe họ.
Khi kết thúc mỗi chuyến đi, đừng quên mở cửa cho khách. “Nếu có nhiều người trong xe, hãy ưu tiên mở cửa cho người có vị trí cao nhất”, ông Đoàn Hiếu Minh chia sẻ.
Cuối bài, Chủ tịch Ngũ Phúc Đường còn nói thêm: “Nếu thực hiện đúng như trong bài viết này thì mức lương tài xế của bạn cũng cao gấp đôi người khác rồi đấy”.
Sau khi đăng tải bài viết, rất nhiều người xuýt xoa về độ tinh tế của ông Đoàn Hiếu Minh. Tuy nhiên cũng có những người nói ông đã quá kỹ tính.
Dưới đây là bài chia sẻ của ông Đoàn Hiếu Minh thế nào là “Tài xế chuyên nghiệp”:
Ông Đoàn Hiếu Minh. Ảnh: NVCC
Dạo này thấy nhiều công ty kinh doanh cho thuê xe đẹp, vậy nên tôi nói về tiêu chuẩn của mình về tài xế chuyên nghiệp.
1. Về hình thức
– Đầu tóc, râu ria, răng miệng, móng tay bắt buộc phải gọn gàng, sạch sẽ.– Trang phục sạch sẽ, lịch sự, không đeo chìa khoá ở đỉa thắt lưng. Đi giày, tuyệt đối không đi dép, tốt nhất là giày monstrap.
– Nếu thắt cà vạt, hãy chọn màu đen với sơ mi cùng màu hoặc sơ mi trắng. Đương nhiên là quần đen.
2. Về thái độ, hành vi
– Luôn tươi tắn nhưng không nhiều lời– Hành động chuẩn xác, quyết đoán, cẩn thận nhưng phải nhẹ nhàng, tinh tế, kín đáo.
– Luôn quan tâm đến thể trạng của hành khách một cách tế nhị để điều chỉnh hành vi lái xe của mình cho phù hợp.
3. Về sự chuẩn bị
– Xe luôn trong tình trạng hoạt động tốt và sạch.– Chắc chắn trên xe luôn có nước uống, sạc điện thoại, ô, khăn giấy khô ướt, bút, giấy ghi chú, bộ sơ cứu, gel rửa tay– Luôn đến sớm 15p, tìm chỗ đậu xe phù hợp.– Luôn nghiên cứu lộ trình nếu được thông báo trước để có thể di chuyển an toàn và nhanh nhất.
– Luôn tìm hiểu xem chủ xe đi với ai, về thứ bậc là thế nào với chủ xe để chuẩn bị trước vị trí ngồi của khách.
4. Về kỹ năng
a, Kỹ năng lái xe
– Sử dụng thành thạo mọi chức năng điều khiển của xe mà không cần nhìn khi điều chỉnh.– Cho dù đi nhanh cũng không mang lại cảm giác tròng trành hoặc nguy hiểm.– Khi cua hãy nhớ rằng bạn có điểm tỳ là vô lăng, nhưng hàng khách thì không. Vậy nên cua góc rộng.– Giữ khoảng cách ổn định và đủ xa với xe trước để tránh phải phanh gấp.
– Hãy quen với tư thế ngồi cao để vị trí ghế của bạn không chiếm diện tích của hàng ghế sau.
b, Kỹ năng quan sát
– Chỉnh gương hậu để có thể nhìn được phía sau xe nhưng không nhìn được miệng của hành khách. Vì không ai muốn bạn biết họ nói gì.– Hãy nhìn khách qua gương khoảng 10 phút một lần để biết tình trạng của khách.
– Hãy nhìn biển báo để biết khi nào sắp có trạm nghỉ và hỏi hành khách có muốn dừng lại không?
c, Kỹ năng giao tiếp
– Chào khách một cách thân thiện– Thông báo cho hành khách về thời gian dự kiến của chuyến đi. Nơi để nước, khăn giấy, gel rửa tay, giấy, bút và sạc điện thoại.– Hãy hỏi khách hàng về nhiệt độ, nhu cầu nghe radio hay phương tiện giải trí.– Có những thông báo khi đi qua những đoạn đường đặc biệt như đoạn đường giới hạn tốc độ, đang sửa chữa, có trạm dừng nghỉ.– Khi khách bắt chuyện, hãy trả lời thân thiện, chân thành. Tuyệt đối không hỏi chuyện khách.– Để điện thoại rung ở nơi dễ nhìn, không cho vào túi áo hay túi quần. Hạn chế nghe điện thoại, khi bắt buộc phải nghe thì hãy nói xin phép khách.– Khi khách có điện thoại, điều chỉnh âm lượng xuống để đảm bảo cuộc thoại không bị ảnh hưởng. Tuyệt đối không tắt hẳn âm thanh, vì khi đó khách sẽ có cảm giác bạn đang lắng nghe họ.
– Hãy đóng mở cửa xe cho khách nhẹ nhàng. Nếu có nhiều khách, hãy ưu tiên làm việc đó cho người có vị trí cao nhất
Nếu thực hiện đúng như trong bài viết này thì mức lương tài xế của bạn cũng cao gấp đôi người khác rồi đấy!
